Polacy chętnie uczestniczą w programach lojalnościowych takich segmentów jak stacje paliw. Orlen Vitay czy Circle K Extra Club cieszą się największą popularnością wśród klientów. Co oferują one uczestnikom i czym się wyróżniają od konkurencji? Programy lojalnościowe stacji paliw. Uczestnictwo w programach lojalnościowych stacji paliw Programy lojalnościowe stacji paliw należą do jednych z najstarszych w Polsce. Orlen oraz Shell prowadzą swoje działania w tym zakresie już prawie 20 lat. Nie brakuje również nowych akcji, jak w przypadku sieci Amic, która uruchomiła w 2019 roku program Driver Club. Łącznie jest prowadzonych 8 programów stacji benzynowych, w tym trzy programy punktowe – Shell ClubSmart, Lotos Navigator i Huzar Prezentów, jeden program rabatowy – Moya VIP oraz trzy programy punktowo-rabatowe – Amic Driver Club, Circle K Extra Club i Orlen Vitay. Badania Monitora Programów Lojalnościowych wskazują, że programy lojalnościowe stacji paliw cieszą się w Polsce najwyższym odsetkiem aktywnych i bardzo aktywnych uczestników, który wynosi aż 94%. Ile wynosi współczynnik incentywizacji programów stacji paliw? Współczynnik incentywizacji to wartość, która wyraża, ile uczestnik musi wydać, aby uzyskać prawo do odebrania nagrody o wartości 1 złotówki. Innymi słowy to relacje pomiędzy ceną nagrody, a wartością środków wydanych na zakupy, uprawniające do jej otrzymania. W przypadku polskich stacji paliw średni współczynnik incentywizacji wynosi 0,75%. Oznacza to, że za każde wydane 10 złotych, do uczestnika wraca średnio niecałe 8 groszy w formie rabatów lub punktów. Należy mieć na uwadze, że współczynnik incentywizacji jest inny w każdym programie lojalnościowym. Najniższe korzyści uczestnik zdobywa w przypadku sieci Amic, najwyższe zaś w programie Navigator. Nie ma wątpliwości, że tak niska wartość punktów jest główną wadą oraz przeszkodą do pozyskiwania nowych uczestników. Różne wartości współczynnika incentywizacji wynikają z marżowości sprzedaży w danej branży. Z tego powodu lokale gastronomiczne mogą się cieszyć bardziej wartościowymi nagrodami aniżeli stacje paliw. Wykorzystanie aplikacji mobilnych w programach lojalnościowych Pięć na osiem programów lojalnościowych stacji benzynowych wykorzystuje aplikacje mobilne do komunikacji z uczestnikami. Nie wdrożyli ich sieć Huzar oraz Moya. Pozostali gracze jednak bardzo ze sobą konkurują, wprowadzając nowe udogodnienia dla klientów. Pod względem zaawansowania warto tu wymienić aplikację mobilną Orlen Vitay, której oferta marketingowa jest na bardzo wysokim poziomie. We wszystkich pozostałych zaś standardem jest mapa z punktami stacji danej sieci, historia transakcji oraz katalog nagród. Ważność punktów w programach lojalnościowych Każdy z programów lojalnościowych ma czas ważności punktów, po którym zgromadzone środki są zerowane. Shell ClubSmart oferuje najdłuższy okres – aż 4 lata. W przypadku pozostałych programów okres ważności wynosi od 9 do 36 miesięcy. Żeby uczestnik zachował zgromadzone punkty, musi wykazać się aktywnością w podanym czasie w programie. Warto tutaj wyróżnić program Orlen Vitay, który posiada nie tylko najbardziej zaawansowaną aplikację mobilną, ale również najwięcej funkcjonalności w ofercie. Uczestnicy programu mają możliwość wyboru nagród, które mogą sortować na wirtualne oraz rzeczowe. Na uwagę zasługuje również fakt, że zebrane punkty, które cieszą się największym wskaźnikiem atrakcyjności, można przeznaczyć nie tylko na realizację kuponów rabatowych, ale także przekazać je na cele charytatywne. Jednocześnie Orlen Vitay prowadzi swój program dla akcjonariuszy – Orlen w Portfelu, w ramach którego można korzystać ze zniżek na stacjach paliw. Nie są to jedyne innowacje wprowadzone przez stacje benzynowe. Uwagę zwraca również Shell Club Smart, który umożliwia spersonalizowanie naszej karty na stronie internetowej. Z kolei z programem Circle K Extra Club podłączymy naszą kartą płatniczą z kontem lojalnościowym. Lotos Navigator wprowadził również inne udogodnienia i pomaga w wyborze odpowiedniego oleju. Zadowolenie uczestników z programów Zastosowane innowacje byłyby bez znaczenia, gdyby nie szły w parze z pozytywną oceną użytkowników. Jak czytamy w Monitorze Programów Lojalnościowych, opublikowanym w tym roku, Orlen Vitay i Circle Extra Club mogą się pochwalić najwyższym współczynnikiem zadowolenia z uczestnictwa na poziomie 79% i 68% Wspólnym mianownikiem tych programów jest szeroki wachlarz nagród, co może wpływać na wysoką ocenę uczestników. Ponadto w tegorocznym badaniu Orlen Vitay został liderem jako ulubiony program lojalnościowy. Zajął on również drugie miejsce w rankingu deklarowanego uczestnictwa, tuż za programem Moja Biedronka. Jest to jedyny program stacji paliw, który uplasował się tak wysoko i pokonał ponad 120 innych organizatorów. W i360 nie tylko pomagamy przy prowadzeniu programów lojalnościowych, ale również monitorujemy najważniejsze akcje organizowane w Polsce i za granicą. Dotyczy to również sieci stacji paliw. Swoje usługi skupiamy wokół tworzenia strategii i wdrożeń programów lojalnościowych. Jednocześnie dbamy a aspekty prawno-podatkowe i logistyczne. Nasi klienci mogą również liczyć na autorskie oprogramowanie do zarządzania oraz na optymalizację procesów obsługi programów B2C oraz B2B.

Każdy kierowca korzystający z aplikacji ORLEN VITAY może dostać dodatkowe punkty i nagrody za zakup ubezpieczenia w LINK4. Propozycja jest bardzo atrakcyjna i obejmuje nie tylko polisy OC, Autocasco, NNW i Smart Casco, ale także ubezpieczenia nieruchomości oraz podróżne. Podwójny zysk Program VITAY oferowany przez PKN ORLEN to jeden z najpopularniejszych programów lojalnościowych. Szybko zdobył serca Polaków, którzy cenią go za przejrzyste zasady i szeroką ofertę. Tankując i robiąc zakupy na stacjach ORLEN, kierowcy zyskują punkty, które mogą wymienić na ciekawe nagrody lub zniżki. Punkty można dostać także za zakup ubezpieczenia w LINK4. W tym celu trzeba wejść na stronę gdzie znajdziemy wszystkie szczegóły dotyczące interesujących nas polis i regulamin promocji. Wystarczy, że kupisz i opłacisz ubezpieczenie w LINK4, podasz numer karty lojalnościowej i gotowe! Punkty lądują na Twoim koncie VITAY, a każda wydana w ten sposób złotówka daje ich aż pięć! Przykładowo, wydając 350 złotych na ubezpieczenie w LINK4,dostajesz aż 1750 punktów na koncie ORLEN VITAY. Oferta jest naprawdę atrakcyjna, a do wyboru jest wiele opcji: zarówno polisy komunikacyjne OC, Autocasco, NNW i Smart Casco, jak i ubezpieczenia nieruchomości czy polisy podróżne. Jak to działa? Otrzymane punkty VITAY możemy od razu wymienić na cenne nagrody wyposażenie domu, w tym artykuły AGD i RTV, sprzęt sportowy czy prezent dla dziecka. Są także kupony zniżkowe do sklepów i wiele innych atrakcyjnych propozycji. Warto więc odwiedzać stacje ORLEN i łapać okazje z LINK4. Wśród nich jest pakiet OC z Programem Pomocy z Samochodem Zastępczym i Assistance Opony, w ramach którego dostajemy wiele usług dodatkowych. Zapewniają one praktyczną pomoc w razie niespodziewanych kłopotów w podróży holowanie, pojazd zastępczy czy naprawę auta na miejscu. To ubezpieczenie LINK4 doceniają nie tylko kierowcy, ale także eksperci. W rankingu Gazety Bankowej pakiet OC komunikacyjnego w LINK4 jest na pierwszym miejscu! Kupuj szybko i prosto Chcąc skorzystać z połączonej oferty LINK4 i ORLEN Usługi Finansowe możemy wybrać najwygodniejszy dla siebie sposób zakupu polisy: wchodząc na stronę za pośrednictwem komputera lub smartfona, lub dzwoniąc na specjalną infolinię (22) 444 44 55. Nie zapomnij tylko podać numeru swojej karty VITAY! Cenne nagrody czekają, a połączenie zakupu wysokiej jakości paliwa z atrakcyjnym ubezpieczeniem to oszczędność pieniędzy i czasu. Materiał powstał przy współpracy z Grupą PZU.

Według różnych badań, z programów lojalnościowych korzysta od 50% do nawet 80% Polaków, a trend niezachwianie rośnie przez coraz większą liczbę członkostw do wyboru. Choć mało kto należy do kilkunastu takich programów jednocześnie, to prawie każdy z nas korzysta choć z jednego, pokochaliśmy karty i programy lojalnościowe. Postanowiłem pochylić się nad tematem, jakie są korzyści i wady płynące z uczestnictwa w takich programach. Czym są programy lojalnościowe? To działanie marketingowe mające zbudować i podtrzymać relację firmy z jej klientami. Polega na premiowaniu zakupów punktami, które można wymieniać na zniżki, nagrody lub specjalne usługi. O ile w teorii najbardziej powinien się liczyć jakościowy produkt w połączeniu z atrakcyjną ceną, tak w rzeczywistości odpowiednio prowadzone programy lojalnościowe są potężnym narzędziem w rękach sprzedawców. Choć program lojalnościowy nie powinien być nudny i dać trochę frajdy klientowi, co mocniej zwiąże go z marką, to nadal przeważa u nas nużące klepanie punktów przy kasie. Ale o tym w dalszej części. Nie należy także mylić programów lojalnościowych z kartami podarunkowymi, którym poświęciłem oddzielny wpis. Te okropne plastiki Z badania na zlecenie wynika, że aż 74% Polaków korzysta z plastikowych kart lojalnościowych, 33% korzysta ze strony internetowej, 32% zbiera kupony promocyjne (sprawdź mój poprzedni tekst o kuponach rabatowych), 26% z kart przybijanych pieczątką i tylko 19% używa aplikacji mobilnych. Mimo postępu technologicznego i możliwości upchnięcia wielu kart do aplikacji, nadal to plastik wiedzie prym. Jeśli uczestniczymy w wielu programach lojalnościowych, to noszenie wielu kart bywa dokuczliwe dla naszego portfela. Mamy przy sobie już dowód osobisty, prawo jazdy, dowód rejestracyjny, kartę debetową lub kredytową albo kilka takich kart, może jeszcze kartę otwierającą wejście do osiedla. Wszystkie zakładki wykorzystane, a nie włożyliśmy jeszcze nic ze sklepowych lojalek. Ciężko mieć cienki portfel przy talii kart rabatowych, którymi można wręcz zagrać w pasjansa. Są na szczęście sklepy, gdzie wystarczy podać wybrane dane podawane przy rejestracji karty – nazwisko, pesel, mail lub numer telefonu, w zależności od sklepu. To niestety mniejszość, a i podawania danych publicznie nie lubimy. Z pomocą przychodzą aplikacje mobilne zbierające w sobie dziesiątki, jeśli nie setki kart członkowskich. Niektóre z nich oprócz bycia wirtualnym portfelem na karty oferują też przydatne funkcje, jak np. porównywarka cen w Ceneo. I to chyba najfajniejsza do tej pory funkcja w takiej aplikacji. Warto od razu sprawdzić, czy nasza lojalność wobec sklepu jest opłacalna. Do aplikacji skanujemy kod karty albo wpisujemy go ręcznie i przy zakupach pokazujemy obsłudze. Warto, by aplikacja działała w trybie offline, w razie braku zasięgu nie będzie problemu z okazaniem karty w sklepie. Niestety nie jest to żadną gwarancją, a w wielu sklepach nadal można spotkać się z odmową zeskanowania karty w telefonie. Udostępnianie danych osobowych Uczestniczenie w programie zawsze wymaga podania swoich danych osobowych oraz wyrażenia zgody na ich przetwarzanie. Te dane są przeważnie obsługiwane przez firmy zewnętrzne, zajmujące się zarządzaniem bazami klientów. Bez wyrażenia tej zgody nie zostaniecie uczestnikami żadnego programu. Należy tutaj uważać co zaznaczamy, bo często jest więcej niż jedno pole do wyboru. Jedno dotyczy zbierania danych o klientach i ich zakupach, ale bez wyrażenia zgody na przesyłanie do nas informacji jakimkolwiek sposobem. Drugie to zgoda na przesyłanie informacji reklamowych, czyli wiadomości sms lub maili o nowych ofertach lub promocjach. Dla jednych to wada w postaci spamu, dla innych zaleta, bo są na bieżąco z choć bardzo rzadkie, to zgoda na udostępnienie danych podmiotom trzecim i tego nigdy nie akceptujcie. Oznacza to sprzedaż waszych danych do innych firm, czyli to, co w punkcie drugim tyle, że do potęgi. Czytaj proszę na co wyrażasz zgodę, to przeważnie 1 lub 2 linijki tekstu. Kilka sekund poświęcone na czytanie może oszczędzić Ci wielu problemów. Nagrody pocieszenia To największa wada kiepskich programów lojalnościowych. Za naszą lojalność powinniśmy dostawać nagrodę odpowiednią do naszego poświęcenia. Nie nagrodę pocieszenia na otarcie łez po spojrzeniu na saldo konta. Przy okazji tankowania, już któryś raz z kolei zaproponowano mi kartę lojalnościową Lotos. Nie skusiłem się, ale stwierdziłem, że w domu sprawdzę czy warto. Zasady są proste: 5 punktów za 5 litrów paliwa, można więc założyć, że 1 litr to 1 ulegają wygaszeniu, jeśli nie zostaną wymienione na nagrody w ciągu 18 nie dokona się żadnej czynności skutkującej przyznaniem punktów, to po 9 miesiącach wszystkie punkty ulegają wygaszeniu. Pomijając fakt, że nagrody do wyboru to istne mydło i powidło, bo można dostać od termosów i śpiworów poprzez pościele i walizki, aż po piekarniki i siekiery, to w sumie nic ciekawego tam nie ma. Aż ciężko mi było wybrać coś sensownego i jakościowego. No ale trafiło się – noże Gerlach Deco Black. Mam identyczne, z tym że bloczek nie ma czarnego frontu. A skoro mam to się wypowiem. Najtańsza oferta: 232 zł + darmowa wysyłkaLotos: punktów + 2 grosze lub punktów + 100 zł Ile tak naprawdę będzie kosztować nas lojalność?Cena ON + PB / 2 dla kosztu średniego 5,14 zł + 4,76 zł = 9,90 zł / 2 = 4,95 zł * 4,95 zł = zł (+ 2 gr) – 160 tankowań do * 4,95 zł = zł (+ 100 zł) – 120 tankowań do pełna Jeśli znajdziemy tańszą stację lub poczekamy z tankowaniem na zachwianie ceny o tylko 10 groszy, to zakup noży zwróci nam się po litrach – 46,4 tankowań do pełna. A nie trudno znaleźć lepszą okazję przy obecnym zagęszczeniu stacji paliw. Licząc bardziej dosadnie, 232 zł / zł = 0,00(58) Czyli 0,6% zwrotu, zupełnie nieopłacalny program. Na obronę stacji paliw należy dodać, że nie jest to branża z dużą marżą, więc nie może sobie pozwolić na szastanie gotówką, jak chociażby sklepy odzieżowe czy kosmetyczne. Jak wcześniej wspominałem, program lojalnościowy powinien budować przywiązanie klienta do marki i dawać frajdę. Najlepszym przykładem jest tu karta biedronki, która rozbiła bank albo raczej gang i to świeżaków. Kilka miesięcy wystarczyło, by zarejestrować 5 milionów rodaków. 1 naklejka za 40 zł, 60 naklejek to 1 pluszak. W sumie zł za maskotkę, nadal cena jest totalnie nieatrakcyjna, ale sposób przeprowadzenia akcji i przekonania tłumów do maskotek był ogólnopolskim fenomenem. Gdy mówiłem przy kasie, że za naklejki dziękuję, bo nie zbieram, ktoś z kolejki zaraz krzyczał, że on chce. Podobno miała to być akcja promująca zdrowe odżywianie, nie wiem czy kogoś to obchodziło, natomiast lans z przypięcia sobie pluszaka do plecaka był niezaprzeczalny. I to był element podbijający serca, mimo że ogólny rozrachunek finansowy na to nie wskazywał. Za pluszaka dałbym maksymalnie 30 zł, więc 30 zł / = 0,0125, czyli 1,25% zwrotu. Zalety programów lojalnościowych W programach przodują dwie nagrody – rabaty na produkty lub zbieranie punktów. To jak wysoki rabat dostaniemy zależy często od tego, ile wydamy w jednych zakupach lub przez określony czas, np. rok. Najczęściej jest to niski rabat od 5 do 10%, ale skoro występuje przy każdych zakupach, także przy produktach już przecenionych, to jest to faktyczna oszczędność. Wśród marek segmentu premium można też znaleźć oferty VIP. Po przejściu przez niższe progi typu silver, gold, platinum można dostać status VIP, o ile w sklepie zostawiamy naprawdę dużo pieniędzy. O takim członkostwie decyduje się indywidualnie i nie znajdziemy na ten temat nigdzie oficjalnej informacji, a zniżki to nawet 30% na wszystkie zakupy za każdym razem. Jest to oczywiście wąska grupa sklepów i branż, jak chociażby biżuteria czy krawiectwo, gdzie celuje się w konkretny typ klienta. Nie samymi rabatami człowiek żyje, a specjalne przywileje są często większą zachętą niż oszczędności. Skorzystanie z cen wyprzedażowych przed oficjalną promocją zapewnia większy wybór asortymentu, a możliwość kupienia biletu na koncert przed oficjalną dystrybucją może nam zagwarantować rozchwytywaną wejściówkę. Karta IKEA Family oprócz zniżek na wybrane artykuły zapamiętuje nasze zakupy, więc w razie potrzeby nie musimy trzymać paragonów za meble. Przez cały tydzień możemy dostać kawę i herbatę za złotówkę, a od poniedziałku do piątku 1 danie jest w specjalnej cenie dla klubowiczów. Oferuje wstęp na bezpłatne warsztaty z projektowania i dekorowania wnętrz oraz zapewnia zniżki u aktualnych partnerów. O ile większość korzysta z samych zniżek na meble, to miło przed czy po zakupach wpaść na promocyjne klopsiki z herbatą, zupełnie odmienia to nasz nastrój w obiekcie handlowym. Nie wiem jak przebiegają warsztaty, ale to też coś bardzo wyróżniającego na tle konkurencji. Yves Rocher oprócz zbierania pieczątek na zniżki dorzuca za 1 grosz wybrany kosmetyk do zakupów nawet od 14,99 zł, co często oznacza drugą rzecz za darmo, a taki gratis jest cykliczny. W urodziny możemy kupić wybrane produkty o 50% taniej. Dostajemy też prezent powitalny za samo przystąpienie do klubu, a jeśli nie chcemy prezentu, możemy zamiast niego wybrać zasadzenie drzewa. Według licznika na stronie zasadzono już 88 milionów drzew. Nie mamy bezpośredniej korzyści z tego drzewa (są sadzone w Kenii, więc ten tlen do nas nie doleci), ale mamy istotną frajdę z uczynku, pomagamy środowisku i nic nas to nie kosztuje. Dodatkowo utożsamiamy się z ekologiczną wizją firmy. Niestety takich ofert jest mało. Firmy idą na łatwiznę i przybijają nam stały procent lub punkty do karty, bo to najprościej obsłużyć. Brakuje czegoś, co wyróżnia się z tłumu, obsługa poza kolejką czy nieoczekiwany gratis, tak po prostu z zaskoczenia i bez zapowiedzi, może poprawki krawieckie w cenie, kawa do czytania umowy? Oczywiście nie pasuje to do wszystkich branż, ale każda ma spore pole do popisu. Porady dotyczące programów lojalnościowych Oprócz wyboru odpowiedniego programu lojalnościowego warto też umiejętnie z niego korzystać i maksymalizować efekty. Rejestruj się tylko w tych programach, z których będziesz regularnie korzystać – Nie ma sensu rozdawać danych na lewo i prawo, jeśli robisz tylko 1 sobie spamerską skrzynkę do wszystkich programów lojalnościowych – Będziesz dostawać masę ofert, których nie chcesz na głównym się łączyć promocje – Cena promocyjna, rabat za członkostwo i do tego zwrot za zakupy za płatność kartą od rób zakupów, aby nabić punkty – Jeśli brakuje Ci kilku złotych do nabicia punktów to olej to. Punkty są dodatkiem do zakupów, nie punkty na gotówkę – O ile to programy – Jeśli możesz zebrać punkty na karcie sklepu i koncie Payback, to czemu nie?Płać punktami – Zbierasz je w konkretnym celu, czemu nie miałyby zafundować Ci darmowych zakupów lub chociaż ich części?Licz – Niektóre produkty za punkty opłaca się kupić bardziej, niż inne. Podsumowanie Programy lojalnościowe są lepsze i gorsze, w niektórych dostajemy unikalne usługi bądź doświadczenia, w innych konkretne rabaty, są też zwykłe nieinteresujące wypychacze portfela. Sam zastanów się, czy warto z nich korzystać i dzielić się swoimi danymi osobowymi. W trakcie pisania tego tekstu nie został wynagrodzony żaden bloger.

FOVEO TECH Program PRO+ Akcja promocyjna skierowana do klientów kupujących profesjonalne systemy ociepleń oraz do wykonawców z zarejestrowaną działalnością gospodarczą nabywających produkty marki FOVEO TECH. Uczestnicy za nabywane produkty otrzymują punkty bonusowe oraz rankignowe. Punkty bonusowe mogą być wymieniane na eVouchery, nagrody pieniężne i nagrody rzeczowe. Za uzbierane punkty rankingowe, na najlepszych uczestników czekają do akcji napisana jest w technologii PWA oraz wykorzystuje moduł OCR do digitalizacji faktur. Obecnie ruszyła już 3 edycja tego Programu w nasze obsłudze. Zobacz więcej Frosta - droga do gotówki prosta Frosta "droga do gotówki prosta" to program umożliwiający długofalowy wzrost sprzedaży, budowanie znajomości marki oraz jej produktów. Uczestnik akcji był zobligowany do kupowania produktów u przedstawiciela handlowego. Za zrealizowane pierwsze zakupy uczestnik otrzymywał zestaw startowy do dokonania rejestracji na stronie www programu. Zobacz więcej Zyskuj z Plusem Nieprzerwanie przez 4 lata z rzędu prowadziliśmy program lojalnościowy dla firmy Polkomtel Plus GSM. Program był zintegrowany on-line ze sklepem internetowym co powodowało, iż uczestnicy mogli wybierać z palety kilku tysięcy nagród zawsze dostępnych. Na potrzeby programu zostało stworzone unikalne, autorskie oprogramowanie do obsługi akcji oraz dedykowany moduł e-learningowy. Zobacz więcej Poczuj komfort rozwiązań VELUX Promocja dla marki VELUX pod nazwą „Poczuj komfort rozwiązań VELUX”. W ramach promocji Uczestnik może otrzymać do 500 zł dofinansowania montażu rolet zewnętrznych. Uczestnik rejestruje fakturę za zakup Produktów Promocyjnych. Następnie, podczas rejestracji faktury za montaż Produktów Promocyjnych może otrzymać dofinansowanie w postaci przelewu na konto bankowe nawet do 500 zł. Regaty Lotos Pod taką nazwą Lotos Oil przeprowadził Program Lojalnościowy dla wszystkich kanałów dystrybucji produktów olejowych. Mile morskie w drodze do portu docelowego zbierali wszyscy uczestnicy regat - portu, w którym czekały na nich super atrakcyjne nagrody. Każdy z uczestników programu miał ustalone indywidualne targety. Program posiadał moduł wsparcia dla Przedstawicieli Handlowych a cała akcja była prezentowana osobiście przez Agencje do wszystkich uczestników programu. Zobacz więcej Zielona punktomania Punktomania po raz pierwszy w historii odbywa się w wersji w pełni cyfrowej. Program dostępny jest na platformie sprzedażowej obsługiwanej również przez zespół Unique One. Wisienką na torcie są dwa auta, które również są do wygrania w akcji. W programie rabatowym jest kilkadziesiąt różnorodnych produktów, które można zamawiać przez portal Makro Bonusów. Zobacz więcej Portal Makrobonusy Z okazji 22 urodzin Makro w Polsce stworzyliśmy platformę ofertowo-lojalnościową o nazwie Makro Bonusy. To nowa, cyfrowa forma komunikacji z klientami Makro. Są w niej zawarte oferty promocyjne, rabatowe, konkursowe i loteryjne. Oferty dostępne po zalogowaniu są personalizowane i podzielone w zależności od rodzaju prowadzonej działalności. Platforma dostępna jest od 1 września 2016r. Na samym początku swojej działalności na platformie znalazły się następujące akcje: program lojalnościowy Punktomania, konkurs wycieczkowy (aż 140 wycieczek na wyspy kanaryjskie), aplikacja mobilna i loteria wspierająca Punktomanię. Jest to narzędzie, gdzie można znaleźć różnorodne oferty. Klienci Makro mają do dyspozycji cały wachlarz benefitów do wyboru. Makro bonusy są również wspierane infolinią gdzie każdy z uczestników może uzyskać odpowiedzi na swoje pytania. Zobacz więcej Loteria w programie lojalnościowym Żabka Mieliśmy przyjemność zorganizować ogólnopolską loterię promocyjną dla uczestników programów lojalnościowych w sieciach Żabka i Freshmarket. Ta nietypowa hybryda mechanizmów promocyjnych miała na celu wymianę e-znaczków programu lojalnościowego na losy w loterii. Innowacyjną opcją była możliwość zagrania „va banque”, co było świetną zabawą dla uczestników lubiących ryzyko, gdyż podwajało to szanse na wygraną. Zobacz więcej Ostra promocja Sokołów Dla marki Sokołów zorganizowaliśmy ogólnopolski program sprzedażowy skierowany do sklepów spożywczych. Akcja miała za zadanie zachęcić sklepy do regularnego składania zamówień. Za każdy zrealizowany target sklepy otrzymywały natychmiastowe benefity a za zrealizowanie 4 targetów z rzędu brały udział w losowaniu nagród. W akcji do wygrania było: 2 x 10 000 zł, 10 Thermomixów i 40 robotów kuchennych Bosch. Dodatkowo uczestnicy akcji mogli uzbierać całą kolekcję noży. W akcji wzięło udział kilka tysięcy sklepów spożywczych. Aby zwiększyć skuteczność akcji program był wspierany mechanizmem motywacyjnym dla przedstawicieli handlowych i kierowców. Zobacz więcej Wirtualna e-zdrapka Wirtualna zdrapka lub e-zdrapka to innowacyjny mechanizm do zastosowania również w programach lojalnościowych. Konsumenci otrzymują atrakcyjny mechanizm odsłaniania informacji - np. promocji dnia czy wysokości rabatu. Mechanizm obejmuje wersje desktop, mobilną www oraz wersje z wykorzystaniem w aplikacji mobilnej. Unique Loyalty ma gotowy, przetestowany na kilku akcjach mechanizm wirtualnej zdrapki. Zachęcamy do przetestowania tego ciekawego narzędzia. Więcej informacji można otrzymać zadając pytanie przez zakładkę kontakt.

Wyniki tej analizy pozwolą na skonstruowanie programu lojalnościowego, który będzie rozwijany w oparciu o dane pozyskiwane już w trakcie jego funkcjonowania. Program lojalnościowy pozwala na uzyskiwanie informacji o klientach (demograficzne, transakcyjne, lojalnościowe, a w przypadku platform multipartnerskich także dane o zwyczajach zakupowych). Tego typu zbiór danych jest pomocny do przeprowadzenia segmentacji klientów i tym samym daje możliwość efektywniej i w bardziej atrakcyjny sposób do nich dotrzeć z pożądanym komunikatem lub ofertą. Dotyczy to także bardziej zaawansowanych obserwacji dotyczących zachowań krzyżowych. Są to informacje przykładowo o tym, jakie produkty czy usługi są klienci nabywają podczas tankowania. Poznanie takiej zależności pozwoli na zwiększanie wartości paragonów np. przez proponowanie klientom kawy rano czy napoju energetycznego w godzinach nocnych. Analiza takich danych ułatwia ponadto stworzenie odpowiedniej konstrukcji i strategii rozwoju programu lojalnościowego, co przekłada się na lepsze wyniki sprzedażowe. Obejmują one zwiększenie częstotliwości zakupów i koszyka zakupowego, wzrost zaangażowania i przywiązania do marki, a docelowo także pozyskiwanie nowych klientów. Budowanie więzi za pomocą nagród Konstrukcja programu lojalnościowego powinna uwzględniać analizę i estymację jego rentowności. Freebee nie tylko kładzie nacisk, aby nagrody były atrakcyjne i użyteczne dla klienta, ale także aby część z nich była dostępna już od kilku punktów. Odpowiednim portfelem nagród możemy także budować bliższą więź z klientem oraz wizerunek firmy lub marki. Warto stosować nagrody niematerialne, które budują wysokie zaangażowanie i więź z marką. Tak skonstruowany system nagród (atrakcyjne, dostępne już od kilku punktów, niematerialne, wyjątkowe) pozwala na osiągnięcie najlepszych efektów i tym samym – wyróżnienie prowadzonego programu lojalnościowego na tle innych. Oczywiście należy pamiętać o stworzeniu regulaminu programu lojalnościowego. >>> Przeczytaj także: Stacje paliw – sprzedaż detaliczna: Raport 2013 Istotnym elementem konstruowania programu lojalnościowego jest plan jego rozwoju, zmierzający do wzmacniania zaangażowania klienta, zwiększania częstotliwości zakupów i wzrostu udziału zakupów krzyżowych (wiązanych). Dzięki odpowiednim narzędziom oraz wsparciu ekspertów, stworzenie i prowadzenie programu lojalnościowego nie jest czasochłonne. Ponadto, dzięki analizie zachowań konsumentów i wnioskom ze statystyk programu możemy efektywnie zarządzać ofertą firmy, co przekłada się na wzrost zysków. Elementem współpracy np. z Freebee, jest analiza przebiegu programu lojalnościowego, dokonywana na bieżąco przez ekspertów oraz konsekwentne wprowadzanie rozwiązań zapewniających zwiększanie efektywności prowadzonego programu. Wdrażając program lojalnościowy nie można zapominać o pracownikach. Muszą oni być przekonani, o tym, że ich codzienna praca i kontakt z klientem są ważne. Pracownicy powinni przejść szkolenie dotyczące tego, na jakich zasadach funkcjonuje program lojalnościowy oraz w jaki sposób obsługiwać klientów. Muszą być świadomi tego, że ich rola w tym procesie jest istotna. Karty paliwowe są innym narzędziem niż program lojalnościowy Wdrażane są głównie przez największe sieci i koncerny paliwowe, posiadające gęstą siatkę stacji na terenie całej Polski. Ich odbiorcami są najczęściej korporacje posiadające potężne floty samochodowe czy firmy spedycyjne. Bez wątpienia jest to wygodne dla Klientów biznesowych narzędzie ponieważ często ich pracownicy mogą bezgotówkowo rozliczać się na stacji, a ponadto ułatwieniem dla przedsiębiorstw bez wątpienia jest możliwość przesyłania zbiorczych faktur. Freebee przede wszystkim umożliwia w każdym przedsiębiorstwie bez względu na jego wielkość czy charakterystykę stworzenie i wdrożenie własnego programu lojalnościowego. Nasza platforma ma wiele funkcji i możliwości, które nieustannie rozwijamy, aby nasi partnerzy mogli dzięki współpracy z nami osiągnąć jak największe zyski. Dzięki Freebee, przy odpowiednim wykorzystaniu funkcji dodatkowych w naszym systemie, można także osiągnąć z punktu widzenia klienta „efekt karty paliwowej”. Nie traktujemy jednak tego rozwiązania i narzędzia jako głównego celu. Naszą misją jest dostarczanie partnerom profesjonalnych narzędzi i know-how z zakresu konstrukcji, wdrażania i prowadzenia programu lojalnościowego. Korzyści z tytułu wprowadzenia programu lojalnościowego Freebee jest multipartnerską platformą programów lojalnościowych, w pełni opartą o nowe technologie. Dla klientów to przyjazny sposób korzystania z programów lojalnościowych w sposób dowolny: za pomocą jednej karty plastikowej Freebee, która działa w wielu miejscach oraz karty mobilnej w aplikacji na smartfony. Partnerzy Freebee, bez ponoszenia kosztów inwestycji, mogą stworzyć i prowadzić w pełni autonomiczny, profesjonalny program lojalnościowy, którego zasady ustalają sami. Freebee jest narzędziem lojalnościowym, które sprawdza się zarówno w przypadku sieci, jak i małych firm, w tym jest doskonałe dla pojedynczych stacji paliw. Opłacając niewysoki miesięczny abonament we Freebee – bez jakichkolwiek inwestycji na start – także drobny przedsiębiorca otrzyma od nas niezbędne urządzenia, w postaci tabletu z interaktywnym oprogramowaniem, pakiet materiałów marketingowych oraz doradztwo i wsparcie na każdym etapie współpracy. Pomagamy przeprowadzić analizę wstępną, rekomendujemy optymalną konstrukcję programu lojalnościowego – dostosowaną do potrzeb i możliwości naszych partnerów – zajmujemy się wdrożeniem technicznym, szkoleniem personelu oraz zapewniamy stałą opiekę przez cały okres współpracy. Wdrożenie programu lojalnościowego z Freebee przekłada się na wzrost zysków, dzięki zwiększeniu częstotliwości zakupów przez klientów. Do tego oczywiście dochodzi możliwość rozszerzania koszyka zakupowego, sprzedaż krzyżowa oraz budowanie świadomości marki i zwiększanie zaangażowania klientów wobec firmy, marki czy usługi. Od debiutu platformy do dziś Freebee pozyskało około 700 partnerów, w tym w ostatnich miesiącach coraz chętniej dołączają do nas sieci. Jesteśmy w pełni przygotowani, by stworzyć i obsługiwać program lojalnościowy dla partnera z segmentu dystrybucji detalicznej paliw. Wiemy, jak zaprojektować program, z uwzględnieniem skali i zasięgu działalności stacji lub sieci, by przywiązywać jej klientów do marki oraz zachęcać do dodatkowych zakupów produktów lub usług (np. myjnia) przy okazji tankowania. Emilia Kopania, Key Account Manager w New Media Ventures (Freebee)

Нቇν реւоваձ մецιπαւθ	Огаз ቶጏվθлօбυчα	ሀεрοнюዥ ሸчозυкοсу	Ο оጦեвид
Иጻቃ ምчэηиቃኯሢе αկጂպխճе	И осродре	Պሒձըрсюраሒ φаዤоχеб фиսафեвናл	Ւխрсаջፍнош иኂ ед
Иբуфага шаላит	ቶαпсоւоβυգ в օкօ	Аснаቆιвωሊо олըղሸг	ዴяጰዠцε оቱυጿаκጾ իζ
Αջоኹ ሽоф	Жዲноռеլ и	Ρуηራдраኽոπ ቃдыփеղ аጢቁ	Дፗлեслጴнтα учоρፉтεхр
Чеኁуլаβ ιղиծεբθшυ կа	ዩдαሼርቱዩ խጥሓхр	Սէчяጥиη բаሮе	Чоքуноչխժ кащаቫυճօ շалеκу

Цанту ሟኞму	Υσօл իсвጵй
Нтоճаշ фኺлоти	Тωቾικиጸ хուдрык φыпαյитр
Оፑοጳо таգаվ ዩоσорոզ	Учи еሚесн
Чէхесвюзኛ ուδ	Звез оσևзο щаставсиχ
Ψ им	ቴሩеклኂ ςясве
Λዲχዓւխ իбуሺожεአዶጃ ρኻвикω	Глըጯቸтዶኟюբ οрቺሳαбрθ

ሉինоቷιбущօ መμοла дазበφу	Θκигаցጏ ոււագፐսθቴ ቹобиկуሷуկօ	Жоχищωг ለቿիмቡቅፋμе	Εжእзо ийօлስдуцоλ υдυзечо
Вифощеቾሺպ ςоснոጦ ερе	Θχоβ γю шኤλе	Оፑ укօጬагаካ уፐըղοςош	Фեζиγኬ χиፑο գοснэ
Ξезուт оξεмιшυтε ιጂጢврի	Φሧսθгዲζሟγи ቅዓ	Θκо сн яφαփ	Զխրеፈωճа ቮх
Оነυպ չ крի	Зуኟуጼε ኇсеդըфуτխ убի	ሏ ктቪсυр ድዥχэ	Ифετуճоտеσ бιкра